Правила использования ЭЗС
До зарядки
Если зарядная станция управляется с приложения – то все функции запуска, процесса и остановки происходят именно с приложения. Не стоит пробовать запускать зарядку с экрана ЭЗС. Помните: остановить заряд можно только тем же способом, которым вы его начали – это сделано для безопасности процесса производителем зарядной станции.
А. Запуск мобильного приложения
- Открыть мобильное приложение и убедиться, что используется актуальная версия.
- Разрешить функцию определения геолокации GPS – функция должна быть обязательно включена в настройках мобильного телефона.
- Пройти регистрацию/вход при помощи номера телефона.
- Добавить платежное средство (кредитная карта с доступными финансами)
Б. Зарядка электромобиля
- Припарковаться на отмеченное место для зарядки автомобиля перед Зарядной станцией.
- Выбрать на карте станцию рядом со своим местоположением.
- Убедиться, что в приложении выбран необходимый зарядный разъем для осуществления зарядки.
- Согласиться с правилами зарядки (рекомендуем ознакомиться заблаговременно.
- Нажать в приложении "Старт зарядки".
- Дождаться сообщения «Вставьте коннектор в разъем» на экране мобильного устройства.
- Вставить зарядный пистолет в автомобиль (следует обязательно убедиться, что коннектор плотно вставлен. На некоторых видах пистолета слышен щелчок).
- Убедиться, что на экране приложения сессия стала активна.
В. Остановка зарядки
Вы можете остановить зарядную сессию самостоятельно либо станция завершит ее по достижению полного заряда.
- Правильная остановка зарядной сессии производится нажатием кнопки в приложении "Остановить заряд".
Г. Другие ситуации
- Если при пользовании станции возникла техническая проблема по пользованию станцией или приложением - просьба написать об этом запрос в техническую поддержку в соответствующем разделе данного приложения или в группе telegram по ссылке: https://t.me/ves_ev_info
- Если Вы остановили сессию нажатием на кнопку "Аварийная остановка" - просьба вернуть кнопку в исходное положение.
- Если зарядная сессия не началась – попробуйте повторить ваши действия с начала. Помните, что базовый сценарий зарядки: сначала старта в приложении, а только потом вставка кабеля после появления соответствующего экрана. Это сделано для проведения необходимых проверок безопасности процесса зарядки для вас и вашего автомобиля.
- Если у вас произошло неправильное списание – обратитесь в службу поддержки и Вам обязательно помогут и оперативно решат ваш вопрос.
- Зарядная станция не даст вам зарядиться, если у вас обнаружена неоплаченная транзакция. У вас есть возможность оплатить ее как с привязанной карты, так и другим удобным способом при помощи всплывающего окна.
Другие важные правила
- Зарядка должна осуществляться при выключенном двигателе автомобиля;
- Необходимо исключить нахождение людей в автомобиле на протяжении заправки автомобиля;
- Дистанция между заправляющимся автомобилем и следующим автомобилем в очереди на зарядку должна быть не менее 3 метров. При этом выезд от ЭЗС должен оставаться свободным;
- Не использовать ЭЗС, если на экране отображается сообщение об ошибке или присутствуют видимые дефекты, повреждения ЭЗС;
- Необходимо использовать только исправные кабели и переходники для подключения к ЭЗС;
- В случае возникновения подозрений в недобросовестности Пользователя (в частности, подозрений в попытке кражи, хищения, неуплаты денежных средств за предоставленные услуги или повреждения ЭЗС и пр., а также при использовании ЭЗС не по назначению, например, для стоянки автомобиля после зарядки) Оператор имеет право блокировать полностью или частично возможность использования ЭЗС.